先日、福岡出張の際に

2泊でカプセルホテルに泊まりました。



小さな会社なもので、経費削減です。



でも、そこのカプセルホテルが素晴らしかった！



「お帰りなさいませ　○○様」　と言ってキーを渡してくれるのは普通です。

「○○号室のキーをください」と言ったから名前がわかるもんです。



そこのホテルは、私がフロントに向かっている途中にキーを準備し

「お帰りなさいませ」と言ってくれます。



また、朝食を外で取るために出かけ、戻ってくると

「松屋に行かれていたんですか？」



正解です。




「なんでわかるんですか？」　って聞くと

「出かけられてからの時間から考えると、松屋かなと思いまして」

と言われました。

そこから

「いつもお仕事で出かけられているんですか？」

と、スムーズに世間話をしてきます。




世間話が嫌いな方もいるかと思いますが、

この何気ない会話が、心地よく、お客様の心に残るんです。




最近、リッツカールトンホテルがこのようなことを実践していると聞きました。



また、出かけるときは、

「行ってらっしゃいませ」　と深々と頭を下げ

私たちが見えなくなるまで下げていました。



1人だけではなく、全員がこのような接客をしていました。

私たちには、非常に心地よいホテルでした。




私たちも、お客様や、ユーザーさんに「心地よい」と思っていただける会社になりたいと

改めて感じることができました。



本当に感謝です。



カプセルホテル、恐るべし・・・